FAQ

A Angels Moto realiza trocas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e qualidade no atendimento aos seus clientes.

1. Solicitação de troca
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@angelsmoto.com.br ou WhatsApp (11) 95411-6898, informando o número do pedido.

2. Prazo para troca
A solicitação de troca deverá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento ou retirada do produto.

3. Condições do produto
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Conter todos os acessórios e etiquetas

Após o recebimento, o item passará por análise de qualidade para validação da solicitação.

4. Frete da troca
O custo do frete para envio do produto para troca, bem como para o reenvio do novo item, é de responsabilidade do cliente.

5. Disponibilidade e valores
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

• Caso o produto escolhido tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença
• Caso o valor seja inferior, poderá ser disponibilizado um vale-troca com o saldo remanescente

6. Produtos não conformes
Produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política poderão ser devolvidos ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de sua responsabilidade, ou, alternativamente, poderão ser retirados diretamente na loja física.

7. Disposições gerais
A solicitação de troca não será aceita fora do prazo estabelecido e somente será concluída após a aprovação na análise de qualidade.

A Angels Moto atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as solicitações de devolução.

1. Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@angelsmoto.com.br ou WhatsApp (11) 95411-6898, informando o número do pedido.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento ou retirada.

3. Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar na embalagem original

• Estar acompanhado da nota fiscal

• Conter todos os acessórios e etiquetas

Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade para validação da solicitação.

4. Frete da devolução

O custo do frete para devolução será integralmente arcado pela Angels Moto.

5. Produtos com avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com avaria ou divergente do pedido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete será de responsabilidade da Angels Moto

• O produto deverá atender às condições descritas nesta política

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes

• Boleto ou PIX: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do cliente em até 5 (cinco) dias úteis

Alternativamente, poderá ser disponibilizado um vale-troca, caso seja de interesse do cliente.

7. Disposições gerais

• A devolução está sujeita à análise de qualidade do produto

• O reembolso será processado apenas após a aprovação da devolução

• A solicitação não será aceita fora do prazo legal estabelecido

• Produtos que não atenderem às condições estabelecidas nesta política poderão ser devolvidos ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de sua responsabilidade, ou, alternativamente, poderão ser retirados diretamente na loja física